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Il ruolo strategico dell'interfaccia nei siti commercialiIn questo articolo si cerca di focalizzare l'attenzione sull'importanza dell'usabilit? in riferimento alle interfacce di siti web. Se per quanto riguarda i beni materiali gli acquirenti prima pagano e poi utilizzano un prodotto, nel web prima gli utenti devono essere in grado di utilizzare correttamente l'interfaccia. L'usabilit? diventa un parametro di fondamentale importanza nella progrettazione di un sito web. Il successo di un sito non ? dato dal traffico generato ma dal numero di utenti che tornano una seconda volta su un sito.L'attenzione verso l'usabilit? ? cresciuta drasticamente di importanza nelle societ? che hanno sviluppato progetti Internet ed il motivo ? dato dall'inversione della relazione tra l'esperienza d'uso e quella di acquisto/utilizzo. Un tempo i clienti prima pagavano il prodotto che acquistavano (per es. un software) e poi, tornati a casa, scoprivano quanto ne era difficile l'utilizzo. La situazione ora ? invertita; gli utenti hanno esperienza dell'usabilit? del sito fin dalla prima visita e da quel momento decidono se diventeranno clienti di quell' azienda. ? estremamente facile raggiungere un elevato numero di accessi ("unique visitors") dopo una massiccia campagna pubblicitaria, ma non ? assolutamente un successo se l'utente, dopo aver dato uno sguardo alla home page, torna indietro deluso. L'unico criterio reale per la valutazione del successo di un sito Web ? il traffico generato dai "returning customers" che tornano successivamente nel sito generando una comunit? virtuale di appassionati. L'usabilit? ? comunque un criterio fondamentale per decretare il successo di un prodotto; la fedelt? dell'utente ? il primo reale valore su Internet. Solo se l'utente vive un'esperienza positiva alla sua prima visita ritorner? e generer? un valore. Questo ? il motivo per cui l'usabilit? ? diventato il cuore della competizione necessaria per la sopravvivenza sul Web. Solo un sito semplice da utilizzare genera traffico. Pubblicare un sito difficile da consultare pu? portare non solo a perdere potenziali clienti, ma richieder? ingenti sforzi per ristabilire la presenza sul Web con una nuova immagine. I primi utenti che visiteranno il sito saranno considerati dei clienti strategici (i clienti desiderosi di utilizzare il servizio tanto da andare a visitare il sito immediatamente dopo aver saputo della sua esistenza), e se questi utenti avranno una esperienza negativa sar? un danno significativo per l'impresa. Una volta che un utente ha vissuto un'esperienza deludente, sar? molto difficile convincerlo a tornare indietro. Condurre un utente a visitare nuovamente un sito richiede un'attivit? di marketing e comunicazione molto costosa per l'azienda; sarebbe molto meno costoso sviluppare un progetto semplice da utilizzare fin dall'inizio. Anche se la tempestivit? (essere in rete il prima possibile) ? importante non significa dover trascurare alcuni dettagli durante la progettazione. Jackob Nielsen nel proprio libro intitolato ?Web usabilit?? sostiene che ?E? l?usabilit? a governare il Web. Se un cliente non riesce a trovare un prodotto, non lo comprer?. Il Web ? la soluzione definitiva per dare pieni poteri all?utente. Chi ha in mano il mouse decide tutto. E? talmente facile andare altrove; tutti i vostri concorrenti sono solo a un clic di distanza.? Il Web offre un?enorme possibilit? di scelta per i propri utenti che hanno potuto sviluppare due caratteristiche: l?impazienza ed il pretendere una gratificazione immediata. Se gli utenti non riescono a farsi un?idea di come usare il sito in circa un minuto, concludono che non valga la pena di perderci tempo. Con l?economia di Internet l?usabilit? ha acquisito un?importanza molto maggiore rispetto al passato. Nel tradizionale ambito dei beni materiali, gli utenti non hanno a che fare con l?usabilit? del prodotto se non dopo averlo comprato e pagato. Il Web ribalta questo modo di pensare. Adesso, gli utenti hanno a che fare con l?usabilit? del sito prima di decidere se interessa loro davvero e prima di spendere danaro. Secondo Jakob Nielsen l?equazione ? semplice:
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